La Orientación al Cliente y su Gestión, está emergiendo como una estrategia crítica porque las relaciones constituyen una competencia esencial para el logro de una competitividad sostenida.

En los mercados competitivos en los que los clientes tienen la oportunidad de elegir entre productos y precios similares, el 70% de las decisiones de los clientes se basan en la gestión de la relación. El diferencial competitivo en la actualidad, se basa cada vez más en el ámbito de los intangibles, como la cercanía, la confianza y el nivel de servicio.

En conclusión, la clave de la Diferenciación en un entorno súper competitivo como el actual es, sin duda, LA CERCANÍA SOSTENIDA en la relación con el Cliente. Por ello, la Empresa Excelente tiene que disponer de herramientas tecnológicas que le permitan responder oportunamente a las necesidades del cliente. Y no solo de sus “clientes intermedios y regulares” como son en muchos casos sus distribuidores, sino de los “clientes finales”, de los usuarios hacia los que tiene que ingeniárselas para conseguir un NUEVO NIVEL DE SERVICIO, que le va a dar la clave de la diferenciación y de la competitividad. 

¿Qué es para LKS una empresa orientada al Cliente? La orientación al cliente es una estrategia enfocada a aportar sostenidamente valor a los clientes (intermedios y finales) y a la propia empresa a través de una gestión excelente de las relaciones con los clientes y soportada en soluciones tecnológicas específicas centradas en el cliente que le ayuden a conocer mejor a su cliente.

Nuestra Solución Tecnológica de Orientación al Cliente facilita implantar significativamente los siguientes ámbitos de procesos y funcionales:

§          Marketing: Da soporte a los procesos de marketing de la organización permitiendo planificar y desplegar los distintos planes y campañas de marketing tanto a nivel de comunicación/mailing, acciones y gestión de los presupuestos destinados a este tipo de actuaciones.

§          Conocimiento de Cliente: Permite desplegar una estrategia relacional de acercamiento al cliente basado en su conocimiento personalizado, actualizado y disponible para todos los ámbitos de la organización, haciendo de éste conocimiento un activo estratégico y pilar de cualquier programa de fidelización.

§          Fuerza de Venta: Soporta los procesos críticos de relación con el cliente en el ámbito comercial a lo largo del proceso oferta-pedido. Contempla las soluciones orientadas a la definición de los catálogos comerciales considerando las distintas tarifas y mercados aplicables a la cartera de clientes. Además, permite la elaboración de las ofertas comerciales en base a un configurador de producto avanzado basado en reglas y orientado a maximizar el valor al cliente y la rentabilidad de la actividad comercial, a la vez que recoge gran parte del conocimiento de la organización relativo a su oferta de producto y estrategia competitiva.

§          Servicio: Da soporte post-venta a la relación con el cliente garantizando los niveles de calidad de servicio y respuesta a incidencias apropiados acorde con la tipología de contrato de cada cliente. Permite obtener indicadores y la detección de nuevas oportunidades en base a una cercanía sostenida con el cliente y una atención gestionada en todo momento. Es una fuente más que alimenta el conocimiento del cliente con información crítica desde el punto de vista de satisfacción en muchos casos.

 ALGUNAS REFERENCIAS: