El conocimiento del mercado es vital para poder tomar decisiones de gestión. La expansión y crecimiento de las empresas y organizaciones, junto con los cambios y nuevas tendencias del mercado, aumentan la complejidad del conocimiento del cliente y del mercado por factores internos y externos:

·  Factores internos:

§          Estructuración de las organizaciones en unidades de negocio, con empresas participadas, servicios centrales/corporativos, ...

§          A partir de ese modelo organizativo, desconocimiento del cliente desde una óptica global.

§           ...

·  Factores externos:

§          Diversidad y dispersión de los centros de decisión del cliente.

§          Contactos a muy diferentes niveles entre la empresa y el cliente.

§          Gran concentración de proveedores y clientes.

El soporte experto de LKS permite  alcanzar los siguientes objetivos:

§          Disponer de una visión integral 360º del Cliente.

§          Aumentar e incrementar la calidad del conocimiento del Mercado, integrando toda la información y conocimiento en una visión única y compartida.

§          Mejorar el Conocimiento de la Competencia en relación a la actividad desarrollada, de forma integral y actualizada.

§          Mejorar la capacidad relacional con el cliente.

§          Mejorar el conocimiento de los procesos decisionales en cliente (identificar Centros de Decisión).

§          Soportar los procesos de toma de decisiones de carácter operativo en la relación con cliente y mercado.

§          Soportar el proceso de reflexión estratégica, aportando inteligencia competitiva desde la base de un conocimiento compartido.

En función de los objetivos y ámbitos de análisis, la colaboración de LKS puede incorporar las siguientes áreas:

§          Estrategia de mercado y cliente, desarrollo de estudios prospectivos, benchmarking, ...

§          Conocimiento del cliente, mediante estudios de la satisfacción del cliente, análisis de la demanda, detección de hábitos de consumo, estudio de segmentación, ...

§          Excelencia de la comunicación de la empresa, mediante pre test y post test, seguimiento de efectos como tracking de publicidad, ...

§          Excelencia en la comercialización, analizando la calidad y el valor percibido por el mercado, el canal de distribución, ...

§          Excelencia de producto, analizando test de concepto o de producto, posicionamiento, penetración, notoriedad, conocimiento, imagen de marca, ...

 ALGUNAS REFERENCIAS