Para LKS la fidelización consiste en que nuestras marcas, productos o servicios sugieran una serie de valores que consigan que el comprador y / o usuario nos elija en la mayoría de las ocasiones y que sientan la suficiente confianza en ellos como para recomendarlas o  prescribirlas a otros clientes.

Fidelizar a los clientes es clave porque se puede convertir en una importante ventaja competitiva, tal como muestran diversos estudios en los que se demuestra que es cinco veces más rentable fidelizar a un cliente que atraer a uno nuevo.

Los objetivos que perseguiríamos serían los siguientes:

§          Conocer mejor a nuestros mejores clientes e identificar qué es lo que más valoran y porqué son fieles.

§          Establecer mecanismos de incentivación continua.

§          Evitar deserciones creando barrearas de salida.

§          Conseguir que cada cliente / usuario se acerque a su tasa óptima de compra.

§          Desarrollar la venta cruzada de diferentes productos y servicios.

§          Incrementar las ventas, los márgenes y la rentabilidad.

§          Desarrollar una ventaja competitiva a partir de la fidelización.

LKS desarrolla la fidelización a través de dos pilares:

1.       Gestión del valor percibido. Trata de desarrollar el valor que el cliente y / o el usuario perciben que reciben de nuestro producto o servicio y que nos puede diferenciar de nuestros competidores. Pueden ser aspectos funcionales y objetivos, o subjetivos.

2.       Marketing relacional. Se basa en la venta personalizada a través de la mejora de la posición competitiva en el cliente, decisor o usuario. La metodología de LKS se basa en cuatro vectores:

§          Aumento de la satisfacción del cliente.

§          Creación de la personalidad pública, apoyada en la marca, sentimiento de pertenencia, ventajas, ...

§          Establecer diálogo, facilitando la comunicación con el cliente, respondiendo adecuadamente a sus comentarios, quejas , ... recuperando insatisfacciones.

§          Creación de vínculos sólidos y permanentes, reforzando el coste del cambio, mediante vínculos financieros, sociales, estructurales, ....

 ALGUNAS REFERENCIAS: