El objetivo sería que los procesos de gestión y relaciones con los clientes y usuarios garanticen contactos de calidad y cantidad necesaria para alcanzar los objetivos estratégicos que se hayan planteado. 

§          Identificar las necesidades de información para la gestión de los procesos clave en la relación con los clientes y usuarios.

§          Identificar las personas implicadas en cada proceso identificando necesidades de gestión del cambio.

§          Analizar los soportes tecnológicos actualmente utilizados para la gestión de la información de clientes y usuarios.

§          Definición de los Procesos y funcionalidades generales .

La metodología de LKS se soporta en la gestión y rediseño de procesos. Algunos de los procesos y / o subprocesos de relaciones con los clientes y / o usuarios que pueden incluirse (depende del sector, organización, ... de la empresa u organización) serían los siguientes:

§          Información del mercado.

§          Relaciones con el cliente, que incluye:

o         Establecimiento de objetivos de gestión

o         Seguimiento de la gestión

o         Visitas

o         Reuniones

o         Contactos

o         ...

§          SAT

§          Gestión de necesidades y oportunidades.

§          Gestión de ofertas y pedidos.

§          Comunicación y marketing

§          ....

 ALGUNAS REFERENCIAS: