Desde LKS se considera de gran importancia la potenciación del Portal Corporativo de una organización para dotarlo de una imagen corporativa competitiva y que sirva como canal ágil que permita ofrecer un mejor servicio a los clientes.

Es habitual que el punto de partida de esta potenciación se realice como una evolución y mejora del sitio Web de la empresa que es el primer  canal de divulgación del servicio global de la empresa, así como los servicios ofertados por la misma. a sus clientes llegando a convertirse en un verdadero PORTAL DEL CLIENTE.

Los principales objetivos de este Portal son:

§          Potenciar la imagen y comunicación corporativa

§          Disponer de un elemento de integración de la compañía

§          Proporcionar un vehículo de comunicación entre los diferentes departamentos y personas.

§          Proporcionar un punto de localización de toda la información necesaria para los empleados de la empresa focalizado en el cliente.

§          Incrementar la eficiencia y productividad.

§          Disponer de un aplicativo completo y de futuro que cubra las necesidades operativas de la organización dotando al cliente de posibilidades de autoservicio.

§          Por parte de LKS, se plantean los siguientes objetivos adicionales:

§          Diseñar y desarrollar la “ventanilla única” de la organización, que sirva de punto de encuentro entre las personas, los procesos en los que participan y la información que gestionan, con independencia de su ubicación geográfica para mejorar el servicio al cliente.

§          Habilitar un canal de comunicación y provisión de servicios a clientes, socios y proveedores, que agilice el mantenimiento de la información permanentemente viva y actualizada (Servicios, negocios, noticias, etc.).

§          Disponer de un Portal Web dinámico, tanto desde el punto de vista del diseño como de los contenidos, gracias a la utilización de una solución ágil de gestión de contenidos que facilite la actualización de la información de forma a autónoma por el personal de la empresa.

§          Definición a nivel organizativo de los mecanismos de actualización necesarios para garantizar la vigencia de los contenidos.

§          Facilitar y agilizar el acceso de sus clientes a la información, disponiendo de mecanismos de trazabilidad y seguimiento de estadísticas de acceso a las distintas secciones.

Para conseguir estos objetivos se plantea desarrollar un portal que disponga de las siguientes señas de identidad:

§          Diseño atractivo que refleje la imagen corporativa de la empresa, en el que premie la agilidad y un nivel alto de sencillez en la navegación y en la localización de información, preservando una imagen visual adecuada. Para ello, LKS pondrá a disposición del proyecto un equipo de diseñadores Gráficos.

§          Solución tecnológica que base la actualización y mantenimiento del Portal en los usuarios finales, basada en la implantación de plataformas estándar de Microsoft (SharePoint Portal Server y Microsoft Content Management).

§          Sistema de gestión de contenidos que no requiere conocimientos de publicación por parte de los usuarios finales.

§          Ofrecer contenidos en varios idiomas

 ALGUNAS REFERENCIAS: