Uno de los grandes retos que la organización LKS está desarrollando en este período estratégico es el de la Orientación al Cliente. Partimos de una organización orientada al producto y estamos “girándola” 90º para orientarla al cliente.

Reconocemos que hoy una empresa, para ser excelente, debe estar muy cerca del Cliente. En las empresas excelentes se estima que el personal que contacta con los Clientes es 3 veces superior a la media del resto de las organizaciones. Gracias a ello, la Empresa Excelente desarrolla una gestión que le permite conocer estrechamente las necesidades de sus clientes y responder oportunamente. A su vez eso genera una mutua dependencia permitiendo el desarrollo de relaciones de larga duración leales.

En LKS, como en todas las organizaciones de hoy en día, estamos relacionados con clientes inmersos en sociedades y en contextos competitivos, estrategias y modelos de gestión complejos y diferentes que requieren de personas diferentes y aportaciones de valor diferentes de esas personas. Somos conscientes de que necesitamos innovar, afrontar nuevos retos: aumentar el valor aportado a nuestros clientes, innovar en nuestra relación con ellos, responder de forma ágil, ser eficientes en costes...; de relacionarnos en modelos de gestión y contextos organizativos horizontales, en contextos de empresa extendida, de implantaciones en el exterior, joint ventures o alianzas con proveedores y otros partners..; de ser capaces de tomar decisiones en contextos complejos y sociedades diferentes que demandan un impulso de una serie de valores personales y colectivos adecuados al contexto actual. En resumen, necesitamos trabajar en contextos de Innovación Sostenida.

Ante esos retos sabemos que necesitamos, como todos, cambiar. Necesitamos personas abiertas al aprendizaje a lo largo de toda su vida laboral para hacer frente a entornos intensivos en conocimiento; capaces de combinar múltiples habilidades tanto técnicas como de gestión; capaces de colaborar y trabajar en equipo en un contexto de empresa extendida; personas flexibles en el tiempo de trabajo y en el lugar de trabajo.

A su vez las personas comienzan a cambiar sus expectativas y requerimientos hacia el trabajo con un fuerte impacto sobre las políticas de gestión de personas. ¿Qué requieren hoy las personas de las organizaciones?. Requieren organizaciones que ofrezcan un entorno de trabajo enriquecedor con autonomía y crecimiento profesional.

Organizaciones que deben trabajar una imagen de marca para atraer y retener a las personas. Organizaciones que sepan replantear y diversificar las condiciones de trabajo y los esquemas de reconocimiento y compensación.

En LKS, para caminar hacia esa Visión de “Orientación al Cliente y a la Sociedad en la Empresa Extendida y centrada en la capacidad de Innovación y desarrollo de Valores de las Personas” hemos puesto en marcha 4 nuevas líneas de trabajo:

§          En primer lugar, hemos desarrollado nuestra oferta de servicios personalizándola y verticalizándola por Sectores a través de los Grupos Estratégicos de Mercado (GEM´s).

§          En segundo lugar, hemos desarrollado una serie de Soluciones Estratégicas, Globales e Integradas (S´s) para ofrecer un ciclo completo de servicio a nuestros clientes, en torno a 4 ejes bien definidos, que aúnan el saber interno de la organización.

§          Una tercera línea de trabajo nos está llevando a extender la organización estableciendo una clara y estrecha relación con nuestras participadas y colaboradores.

§          Y por último, una cuarta e importante línea de trabajo nos está llevando a un plan sistemático de Gestión del Cambio que permita a nuestras personas avanzar en competencias y valores adecuados al entorno en el que estamos inmersos.

Estas 4 nuevas líneas de trabajo nos están permitiendo componer la más integrada y personalizada Solución para nuestros clientes. Sin dejar de mantener nuestra oferta de Productos Especializados.