L’un des grands enjeux pour l’organisation LKS est, en cette période stratégique, l’ Orientation Client. Nous partons d’une organisation orienté vers le produit, que nous sommes en train de soumettre à un « tour » de 90º pour l’orienter vers le client.

Nous reconnaissons que, aujourd’hui, une entreprise, pour être excellente, doit être proche du Client. Dans les entreprises excellentes, on estime que le personnel en contact avec les Clients est 3 fois supérieur à la moyenne du reste des organisations. Raison pour laquelle l’Entreprise Excellente développe une gestion qui lui permet de connaître de près les besoins de ses clients et de répondre opportunément. Créant ainsi, à la fois, une dépendance mutuelle permettant le développement de rapports loyaux de longue durée.

Chez LKS, comme dans toutes les organisations d’aujourd’hui, nous avons des rapports avec des clients inscrits dans des sociétés et des contextes compétitifs, des stratégies et des modèles de gestion complexes et différents, qui exigent des personnes différentes contribuant avec des valeurs différentes. Nous sommes conscients de la nécessité d’innover, d’affronter de nouveaux enjeux : augmenter la valeur ajoutée apportée à nos clients, innover dans nos rapports avec eux, répondre avec souplesse, être efficients en coûts...; travailler dans des modèles de gestion et des contextes organisationnels horizontaux, dans des contextes d’entreprise étendue, d’implantations à l’extérieur, de joint-ventures ou d’alliances avec des fournisseurs et autres partenaires..; êtres capables de prendre des décisions dans des contextes complexes et des sociétés différentes, qui exigent la mise en oeuvre de toute une série de valeurs personnelles et de collectifs adaptés au contexte actuel. Il nous faut, en somme, travailler dans des contextes d’Innovation Durable.

Face à de tels enjeux, nous savons que nous devons, tous, changer. Nous devons compter sur des personnes ouvertes à l’apprentissage tout au long de  leur vie professionnelle, afin de pouvoir faire face aux environnements intensifs de connaissance ; capables de combiner de multiples aptitudes, aussi bien techniques que de gestion ; capables de collaborer et de travailler en équipe dans un contexte d’entreprise étendue ; des personnes flexibles vis-à-vis du temps de travail et du lieu de travail.

Par ailleurs, les personnes commencent à changer leurs expectatives et exigences à l’égard du travail, avec le fort impact sur les politiques de gestion des personnes que cela entraîne. Que réclament aujourd’hui les personnes des organisations ? Elles réclament des organisations offrant un environnement de travail enrichissant, autonomie et épanouissement professionnel.

Des organisations qui doivent offrir une image de marque pour attirer et retenir les personnes. Des organisations sachant revoir et diversifier les conditions de travail et les schémas de reconnaissance et de compensation.

Chez LKS, dans cette Vision d’ « Orientation vers le Client et vers la Société, dans l’Entreprise Étendue et centrée sur la capacité d’Innovation et de développement des Valeurs des Personnes », nous avons mis en oeuvre 4 nouvelles lignes de travail: 

§         En premier lieu, nous avons mis au point une offre de services personnalisée, verticale par Secteurs, par le biais des Groupes Stratégiques de Marché (Gem´s).

 

§         En deuxième lieu, nous avons mis au point toute une série de Solutions Stratégiques, Globales et Intégrées (S´s), visant à offrir un cycle complet de service à nos clients, autour de 4 axes bien définis, rassemblant le savoir interne de l’organisation.

 

§         Une troisième ligne de travail nous pousse à étendre l’organisation, en établissant des rapports clairs et étroits avec nos participées et collaborateurs.

 

§         Et pour terminer, une quatrième et importante ligne de travail nous conduit vers un plan systématique de Gestion du Changement,  permettant à nos personnes d’accroître leurs compétences et valeurs, en les adaptant à l’environnement dans lequel nous vivons.

Ces 4 nouvelles lignes de travail nous permettent d’ores et déjà de pouvoir offrir la Solution la plus intégrée et personnalisée à nos clients. Sans pour cela négliger notre offre de Produits Spécialisés.