Toutes les entreprises et organisations ont un objectif et une responsabilité critique commune qui est celle de gérer le client. Nous sommes face à un marché mondial avec des concurrents de mieux en mieux préparés, des clients de plus en plus exigeants et des besoins et demandes de plus en plus complexes. Les entreprises et organisations doivent être capables de se développer au moins au même rythme du marché et, voire, de s’y anticiper.

Toutes les entreprises et organisations s’efforcent de développer leurs avantages compétitifs, en se différenciant de leurs concurrents. Pour ce faire, elles peuvent développer les lignes suivantes : 

§          Le produit ou service offert.

§          Le prix exigé.

§          L’expérience /gestion des rapports avec les clients.

L’Orientation vers le Client et sa Gestion émergent comme une stratégie critique, car les rapports constituent une compétence essentielle pour atteindre une compétitivité durable.

Sur les marchés compétitifs, où les clients ont l’opportunité de choisir entre des produits et des prix similaires, 70% des décisions des clients se basent sur la gestion des rapports. Le différentiel compétitif repose actuellement de plus en plus sur des éléments intangibles, comme la proximité, la confiance et le niveau de service. Et donc, la clé de la Différenciation dans un environnement super compétitif comme celui d’aujourd’hui est, certes, LA PROXIMITÉ DURABLE dans les rapports avec le Client. La clé réside dans le territoire du SERVICE.

Par conséquent, l’Entreprise Excellente doit développer une gestion lui permettant de connaître étroitement les besoins et de répondre opportunément. Et pas seulement de ses « clients intermédiaires et réguliers », que sont bien souvent ses distributeurs, mais aussi des « clients finaux », des usagers, auprès desquels elle doit se débrouiller pour atteindre cette Proximité Durable, ce NOUVEAU NIVEAU DE SERVICE, qui va lui fournir la clé de la différenciation et de la compétitivité. 

Qu’est-ce pour LKS une entreprise orientée vers le Client ? L’orientation vers le client est une stratégie visant à apporter, de manière durable, une valeur ajoutée aux clients (intermédiaires et finaux) et à l’entreprise elle-même, par une gestion excellente des rapports avec les clients et s’appuyant sur des solutions technologiques spécifiques centrées sur le client, qui l’aident à mieux le connaître. L’alignement entre la Technologie et la Stratégie et entre l’Organisation et les Processus de Business, avec une effective Gestion du Changement, sont les éléments-clé pour le succès d’un projet d’Orientation vers le Client.

Notre Solution  Intégrée d’Orientation vers le Client facilite le développement significatif des services suivants : 

§         Développer et gérer la connaissance adéquate pour atteindre une vision complète des Clients et Concurrents, afin d’adapter la stratégie de l’organisation aux possibles variations du Marché, en améliorant la position compétitive de notre entreprise. Cette connaissance à 360° doit être partagée internement par toute l’organisation et avec le client.

 

§         Maximiser la valeur de chaque contact avec le client. Établir des contacts plus souples et chargés de plus de valeur. Atteindre une plus grande et plus rapide détection d’opportunités de business, afin d’anticiper des solutions, "en amont".

Nos solutions couvrent, notamment, les domaines suivants de processus et fonctionnels : 

§         Marketing : Offre un support aux processus de marketing de l’organisation, en permettant de planifier et de déployer les différents plans et campagnes de marketing, tant au niveau de la communication/mailing que des actions et de la gestion des budgets destinés à ce type d’actions.

 

§         Connaissance du Client : Permet de déployer une stratégie relationnelle de rapprochement du client, reposant sur une connaissance personnalisée, actualisée et disponible dans tous les domaines de l’organisation, de telle sorte que cette connaissance deviennent un actif stratégique et le pilier de tout programme de fidélisation.

 

§         Force de Vente : Supporte les processus critiques des rapports avec le client dans le domaine commercial, tout au long du processus offre-commande. Envisage des solutions orientées vers la définition des catalogues commerciaux, en considérant les différents tarifs et marchés applicables au portefeuille de clients. Elle permet, de plus, l’élaboration d’offres commerciales, sur la base d’un configurateur de produit avancé, réglementé et visant à maximiser la valeur ajoutée offerte au client et la rentabilité de l’activité commerciale, tout en rassemblant la plupart de la connaissance de l’organisation relative à son offre de produit et à sa stratégie compétitive.

 

§         Service : Offre un support après-vente aux rapports avec le client, en assurant les niveaux de qualité de service et de réponse, en fonction des incidences et conformément à la typologie de contrat de chaque client. Permet d’obtenir des indicateurs et de détecter de nouvelles opportunités, sur la base d’une une proximité durable avec le client et d’un service géré en tout moment. Constitue une source supplémentaire, alimentant la connaissance du client par des informations critiques, du point de vue de la satisfaction dans bien des cas.